常见问题：服务边界、数据范围与合作方式
服务内容问题
舆情监测周期最短可以设置多久？
标准监测周期以自然周为单位，最短一周起订。对于突发性事件，可在项目启动后24小时内先交付一份快报，后续按周提供持续监测。月度报告适合长期跟踪的品牌声誉项目，周期长短取决于事件的发展节奏和决策频率。
报告内容包含哪些部分？
报告包含全网信息量统计、传播路径还原、讨论焦点聚类、情绪倾向分布、关键传播节点识别和风险提示六部分。每份报告附原始信息索引表，方便回溯具体帖文与时间点，便于内部核对与存档。
企业服务和个人服务的交付差异是什么？
企业服务以日常监测看板和周期性报告为主，沟通频率固定，适合持续跟踪品牌声誉；个人服务以单次风险检查和事件复盘为主，交付轻量、反馈快，适合内容发布前后的快速判断。两类服务的分析框架一致，但交付深度和沟通节奏不同。
专题复盘和日常监测有什么区别？
日常监测解决的是"现在发生了什么"，按固定周期输出数据看板；专题复盘针对一个完整事件，从头梳理传播脉络、关键转折点和各方反应，输出一份有结论的复盘文档。两者可以衔接使用，先监测后复盘。
数据与边界问题
数据来源覆盖哪些平台？
覆盖主流社交媒体、新闻门户、论坛、视频平台评论区、问答社区和垂直行业站点。数据采集严格遵循平台公开接口与robots协议，不涉及非公开渠道和破解行为，确保来源合法可用。
如何保障数据使用中的隐私合规？
所有数据仅做聚合分析，不展示个人隐私信息。报告中的用户标识均做脱敏处理，原始数据在交付后按约定时间删除。项目启动前可签署数据保密协议，明确数据使用边界与留存期限。
是否监测境外平台的信息？
默认监测范围以境内公开平台为主。如果事件涉及跨境传播，可以在需求沟通阶段明确境外平台清单，我们会评估可访问性和数据完整性后确认是否纳入监测范围。
服务是否包含内容删除或投诉处理？
不包含。我们只提供信息分析、风险提示和应对建议，不介入任何平台的内容删除、投诉或公关执行。服务边界聚焦在"看清发生了什么"和"下一步如何判断"，不参与内容干预。
合作方式问题
合作启动前需要准备什么？
需要明确监测对象、事件关键词或品牌词列表、报告周期和交付格式。首次合作建议提供一份背景说明，便于我们校准监测范围和判断标准。确认需求后一个工作日内完成方案初稿。
是否可以中途调整监测范围？
可以。项目执行期间支持调整关键词、增加或减少监测平台，调整结果会在下一份报告中体现。涉及重大范围变更时，会先确认需求再执行，避免影响既有数据的连续性。
交付物以什么形式提供？
报告以PDF和Excel两种格式交付，PDF用于阅读和汇报，Excel包含原始数据索引便于二次分析。指标看板以网页链接形式提供，支持按日期筛选查看趋势变化。